POLÍTICAS DE DEVOLUÇÕES E TROCAS
POLÍTICAS DE DEVOLUÇÕES E TROCAS
A Renove Sempre se preocupa com a satisfação total de seus clientes. E para manter a credibilidade e a transparência nesta relação, criou uma Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Ao receber a mercadoria no local de entrega, pedimos ao cliente que verifique as condições da embalagem e se caso estiver aberta / rasgada / violada / avariada, favor não aceitar do carteiro.
REQUISITOS PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
De acordo com o art.49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente de loja virtual tem por direito o prazo de 7 dias corridos para solicitar uma troca ou devolução da mercadoria. Se o cliente ultrapassar esse prazo, não vai se enquadrar ao artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e não poderá devolver o produto para a Renove Sempre. Não serão aceitas trocas e devoluções em caso de:
- O produto não estar na embalagem original;
- Violação de etiquetas;
- Indícios de uso;
- Envio do produto após o prazo 7 dias.
COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Para solicitar a troca ou devolução de produto é simples e rápido. Basta seguir o processo descrito abaixo no prazo de até 7 dias após o recebimento do produto:
* Entre em contato conosco por e-mail contato@renovesempre.com informe o motivo da troca ou devolução e os dados do seu pedido.
* No e-mail, envie 3 fotos de ângulos diferentes do produto + foto da embalagem original.
* Agora basta aguardar que retornaremos o contato em até 48 horas úteis.
Nos reservamos no direito de realizar uma análise do produto devolvido no prazo de 15 (quinze) dias úteis a partir da data de recebimento em nossa central.
1. Arrependimento da compra (devolução)
Caso o cliente se arrependa da compra realizada, poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
O produto deverá ser devolvido na mesma embalagem em que foi enviado ao cliente sem violação (caixa ou saco que envolve a peça). Respeitando as regras do art. 49 do CDC, os produtos devem ser devolvidos no mesmo estado em que foram entregues a você.
Isso significa que o cliente não pode abrir a embalagem do produto, retirá-la ou experimentar. O consumidor não tem direito porque uma das condições para que possa se arrepender é que os produtos sejam devolvidos ao fornecedor em condições de serem novamente comercializados.
2. Produto com defeito
Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, o cliente terá o prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca.
O produto será analisado pela nossa equipe técnica, que verificará a presença do defeito. Caso o defeito seja constatado, providenciaremos a troca do produto sem custo adicional para o cliente. Se não for constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente.
Não são considerados defeitos de fabricação: desgaste natural ou manchas, danos provenientes de mau uso. Não nos responsabilizamos por má conservação e mal uso do produto.
3. Produto em desacordo com o pedido (erro de envio)
Se o produto recebido for diferente do produto adquirido pelo cliente, o cliente terá o prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca.
Nesse caso, o cliente deverá entrar em contato conosco por e-mail contato@renovesempre.com informando o ocorrido e nos enviando 3 fotos de ângulos diferentes do produto + foto da embalagem original. Após análise, providenciaremos a troca do produto sem custo adicional para o cliente.
4. Produto avariado durante o transporte
Se o produto adquirido for avariado durante o transporte, o cliente deverá recusar a entrega no momento da chegada do produto. Caso o produto seja aceito, o cliente terá o prazo de 24 horas para informar a nossa equipe sobre o ocorrido por e-mail contato@renovesempre.com enviando 3 fotos de ângulos diferentes do produto + foto da embalagem original.
Após análise, providenciaremos a troca do produto sem custo adicional para o cliente.
5. Prazo para solução do problema
A Renove Sempre se compromete a solucionar qualquer problema relacionado à troca ou devolução em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto em nossa central.
Caso o problema não seja solucionado dentro desse prazo, o cliente poderá optar pela restituição integral do valor pago ou pela substituição do produto por outro de igual valor, mediante concordância do cliente.
6. Restituição do valor pago
Em caso de devolução ou troca, o valor pago pelo produto será restituído ao cliente de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Se o pagamento foi realizado por meio de cartão de crédito, o estorno será feito na fatura do cartão. Se o pagamento foi realizado por meio de boleto bancário, o valor será creditado em conta bancária de titularidade do cliente em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução do produto em nossa central.
7. Disposições finais
A Renove Sempre reserva-se ao direito de alterar a Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio. Dessa forma, recomendamos que o cliente leia atentamente as políticas a cada compra realizada em nossa loja.
Em caso de dúvidas ou sugestões, o cliente poderá entrar em contato conosco pelo e-mail contato@renovesempre.com.